"Ein zufriedener Kunde ist die beste Business-Strategie" (Michael Lebof, Autor des Buches "wie man Kunden und halten sie für immer")

Chef Sachverständiger, Kritiker und Business Optimizer ist ein Client. Von seiner Loyalität zum Erfolg des Unternehmens, die Richtung seiner Entwicklung und Existenz selbst.

Die meisten Veranstalter arbeitet an einem standard-Schema: Umsetzung des Projekts ist auf "Feedback"-arbeiten an den Fehlern, die noch später wiederholt werden. Das Unternehmen "Big Jack" ging den anderen Weg. Es hat die Ursachen für mögliche Beschwerden beseitigt, bevor sie auftreten. BIG JACK Team analysiert die Erfahrungen der Wettbewerber und Angaben des Portals Adindex.ru zusammen mit der Zeitschrift Live Communication Magazine, Navigator des Werbemarktes in Russland verwendet. Infolgedessen hat die Agentur ein einzigartiges System der Arbeit mit Kunden gegründet, ursprünglich gibt es keine Faktoren, die zu Unzufriedenheit führen.

Infolgedessen hat die Agentur am zusammengefasste Punkte in der Filiale Bewertung der Veranstaltungsbranche 11 Kriterien ausfragend 74 Experten aus 139 Firmen-Kundengewonnen. Unter den Befragten Vertreter der größten Unternehmen und bekannte Marken: Microsoft, Philips, Bosch, Avon, British American Tobacco, Coca-Cola Co., Nestlé, "Gazprom", "MTS", "Rosatom", "Sberbank of Russia", "Russische Eisenbahnen", "VTB 24 und andere.

In der Bewertung berücksichtigt Konto Qualitätsindikatoren:

1. Das Gesamtniveau der Arbeit
2. Kreativität
3. Autonomie
4. Kundenorientierung
5. Professionalität
6. Die Stabilität des Teams
7. Klare Positionierung
8. Innovation
9. Kommunikationsfähigkeiten
10. Effizienz im Fokus
11. Optimizatorskij Ansatz zu schätzen.

Service-Qualität "Big Jack" mit einem Vorsprung von 7 % vor engsten Rivalen aus dem Kreis der weithin bekannten in der Hauptstadt der Veranstalter. Wie das Unternehmen es geschafft, Erfolge zu erzielen?

in 9 Schritten zur Kundenbindung

AdIndex-Projekt hat 9 Forderungen an Kunden-Event-Agenturen ermittelt. Das Unternehmen "Big Jack" für jeden der Probleme gefunden effektive Lösungen durch den Einsatz von Elementen des agilen Ansatz:

Antrag Nr. 1.

Um sicherzustellen, dass der Plan in der Zeit funktioniert, die Agentur die Kapazität-Projekt auf temporäre Segmente Länge in 1 Woche teilt und täglich fasst, Einführung von Anpassungen an die Reihenfolge Ihrer Aktionen und priorisieren.

Antrag Nr. 2.
Unaufmerksamkeit, um Detail-Manager.

JACK nutzt für vollständige Kontrolle über die Vorbereitungen für das große Ereignis die detaillierten Arbeitsplan unter dem Titel "Client Projekt Systematisierung", in denen die vorgeschriebenen arbeiten Einheiten, einzelne Aufgaben und Teilaufgaben, Verantwortlichen für ihre Entscheidung und Kalender Zeit mit Freiberuflern Frist.

Antrag Nr. 3.
Diskrepanz bewertet die Qualität der Arbeit, schlechte Qualität, Mangel an Qualitätsstandards.

Beurteilung der Qualität der Arbeit der Agentur kann sowohl Direktkunden (z. B. Generaldirektor, HR-Service) und Teilnehmern (Mitarbeiter des Kundenunternehmens). Für ein Ziel ist Bewertung verwendeten international anerkannter Indikator für NPS (Net Promoter Score oder Kunde Loyalität Index). Es wird als Prozentsatz gemessen und erlaubt Ihnen zu beurteilen, ob die Teilnehmer mit der stattfindenden Veranstaltung zufrieden waren.

Behaupten Sie Nr. 4.
Geringe Reaktionsfähigkeit.

Big Jack ist ständig in Kontakt mit Kunden. Verwenden Sie für die Kommunikation WhatsApp Chats und Telegramm auf Smartphones installiert. Unsere Führungskräfte sind immer online, sofort reagieren, um neue Kunden Fragen und Anmerkungen.

Antrag Nr. 5.
Keine Verpflichtung, die Compliance bei der gewöhnlichen Arbeitslösungen.

In einem detaillierten Arbeitsplan, der für jedes Projekt generiert wird, immer klar dargelegt was die Mitarbeiter der Agentur oder der Kunde eine Entscheidung trifft.

Antrag Nr. 6.
Fehlende Kundenorientierung, vertrauensvolle Beziehung zum Kunden.

Schnelle Reaktion auf Kundenanfragen (sehen Anspruch 4), Einhaltung der vereinbarten Fristen (siehe Anspruch 1) und Festsetzung der Details (siehe Antragsformular (2) vertrauensvolle Beziehungen und zeigen hohe Client-Zentriertheit. Der Kunde fühlt sich der ständigen Pflege und Betreuung durch die Agentur.

Behaupten Sie Nr. 7.
Die mangelnde Flexibilität, Variable Charakter Ansatz, mit Kunden zu arbeiten.

Die agilere Philosophie der Agentur betonte die Priorität für die Leute, die das Projekt gemeinsam mit dem Kunden, Bereitschaft zur Veränderung vor der Prozesse und Tools, Dokumentation, soglasovaniBedingungen, Festhalten an der ursprünglichen Planung. Bereitschaft zur Veränderung in jedem Stadium zum Wohle das Endziel der können Sie die besten Ergebnisse zu erzielen. "Big Jack" nutzt viele Werkzeuge für verschiedene Aufgaben, Erfolg durch genau auf die Zielgruppe, die Übereinstimmung der Aktivitäten von den strategischen Zielen des Unternehmens, Risikomanagement, Creative Director bewegt Stellenangebote weltweit.

Antrag Nr. 8.
Schweigen über die Probleme bei der Vorbereitung von Aktivitäten, die fördern könnte zu einem besseren Ergebnis führen.

Für eine kontinuierliche Überwachung des Projektfortschritts, nutzt die Agentur das interaktive Online-Trello Board. Kunden können manchmal Aufgaben verfolgen. Downloads von der Agentur Mitarbeiter hielt Arbeitstreffen Probleme, ihre Lösungswege zu diskutieren Verbesserungsvorschläge machen.

Antrag Nr. 9.
Unfähigkeit, Objektiv zu bewerten, die Ergebnisse der Veranstaltung.

Bei der Bestimmung der Wirksamkeit von Firmen-Events, Teambuilding Programme, Schulungen, Konferenzen "Big Jack" nutzt Service Questionaire Surveymonkey und mehrere Kunden KPIs:

• EEI-Mitarbeiter-Engagement-Index;
• ROI-ROI;
• EAI-Index für die Attraktivität des Arbeitgebers;
• NPS Kunde Loyalitätsindex.

Das entwickelte System bringt sehr gute Ergebnisse-mit der Agentur ständig kooperierenden Unternehmen wie Raiffeisen Bank», «Gazprom», einheitlichen Staatsunternehmen "Moskauer Metro", "Megaphon", "Sberbank" und andere. Dankbarkeit und positives Feedback von Partnern ist der beste Beweis für die Wirksamkeit des Ansatzes der "Big Jack" mit Kunden zu arbeiten.