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9客户对事件的索赔-公司

9客户对事件的索赔-公司

"一个满意的客户是最好的商业策略" (迈克尔 Lebof, 书的作者 "如何得到客户和保持他们永远")

首席专家、评论家和业务优化者是客户。从他的忠诚到公司的成功, 其发展的方向和存在本身。

大多数事件-公司的标准计划: 项目的实施是接收 "反馈"-工作的 bug, 仍然重复随后。公司的 "大杰克" 走了另一条路。它已经消除了可能的投诉的原因, 然后才发生。大杰克的团队分析了竞争对手的经验和使用门户 Adindex.ru 提供的数据与杂志现场通讯杂志, 导航的广告市场在俄罗斯。因此, 该机构与客户建立了独特的工作体系, 最初没有导致客户不满的因素。

因此, 代理在11 标准中通过询问74 专家139 公司-客户中获得了事件行业分支评级的合计点。在被采访的最大的企业和知名的品牌的代表: 微软, 飞利浦, 博世, 雅芳, 英国的美国烟草, 可口可乐公司, 雀巢, "Gazprom", "MTS", "Rosatom", "Sberbank 俄国", "俄国铁路", "VTB 24 和其他。

在评估中考虑到质量指标:

  1. 整体工作水平
  2. 创造力
  3. 自治
  4. 客户焦点
  5. 专业
  6. 团队的稳定性
  7. 明确定位
  8. 创新
  9. 沟通技巧
  10. 注重效率
  11. Optimizatorskij 估计方法。

服务质量 "大杰克" 的利润率比最接近的竞争对手, 从在首都的活动组织者广泛知道的7%。公司成功了吗?

9步骤到客户忠诚度

AdIndex 项目已经确定了9项索赔给客户的事件代理机构。公司的 "大杰克" 为每个问题找到了有效的解决方案, 通过应用敏捷的元素方法:

索赔1号。

没有遵守约定的最后期限。

为确保该计划能及时进行, 工程处将在1周内和每天的总结中分享关于临时段长度的能力项目, 并对您的行动顺序进行调整并排定优先次序。

索赔2号。
对细节管理人员不留神。

为了完全控制大事件的准备工作, 杰克使用了题为 "客户项目系统化" 的详细作业计划, 其中规定的工作单位、个人任务和子任务、负责决策的人员和日历时间与自由职业者的最后期限。

索赔3号。
差异率的工作质量, 质量差, 缺乏质量标准。

工程处的工作质量可以评估直接客户 (例如, 总干事、人力资源服务) 和参与者 (客户公司的雇员)。为客观评估使用国际上被认可的核动力源的指示物 (净促进者比分或顾客忠诚指数)。它以百分比的形式进行度量, 并允许您评估参与者是否对所举办的事件满意。

索赔4号。
低响应性。

大杰克经常和顾客保持联系。用于通信使用 WhatsApp 聊天和电报安装在智能手机上。我们的经理总是在网上, 立即对新出现的客户问题和评论作出反应。

索赔5号。
没有义务, 在采取普通的工作解决方案的遵守。

在为每个项目生成的详细工作计划中, 总是清楚地阐明了代理或客户的决定。

索赔6号。
缺乏客户的关注, 信任与客户的关系。

对客户要求的快速反应 (见索赔 4), 遵守商定的最后期限 (见索赔 1), 并修复所有细节 (见索赔 2) 形成信任关系, 并显示高客户为中心。客户感受到了公司不断的关心和关注。

索赔7号。
缺乏灵活性, 可变字符的方法来与客户合作。

该机构采用的敏捷理念, 强调了管理项目人员的优先级, 与客户合作, 愿意在流程和工具、文档、soglasovani 等方面进行更改。它的条件, 坚持原来的计划。愿意在任何阶段改变利益的最终目标, 让你达到最佳效果。"大杰克" 使用许多工具来完成各种任务, 通过准确打击目标受众, 确保公司战略目标的活动整合, 风险管理, 创意总监的行动来保证成功。世界各地的就业机会。

索赔8号。
沉默论在筹备活动过程中出现的问题可能会带来更好的结果。

为持续监测项目进度, 工程处使用交互式在线 Trello 板。客户有时可以跟踪任务的进度。工程处工作人员的下载已举行工作会议, 讨论问题、解决办法、提出改进建议。

索赔9号。
无法客观地评估事件的结果。

在确定企业活动的有效性时, 团队建设计划、培训、会议 "大杰克" 使用服务问卷 Surveymonkey 和几个客户 kpi:

  • EEI-员工参与指数;
  • roi-roi;
  • 雇主吸引力指数;
  • NPS 客户忠诚度指数。

开发的系统带来了卓越的结果-与代办处经常合作公司例如 Raiffeisen Bank», «Gazprom», 状态单一企业 "莫斯科地铁", "扩音器", "Sberbank" 和其他。来自合作伙伴的感激和积极反馈是 "大杰克" 方法与客户合作的最佳证据。

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