« Un client satisfait est la meilleure stratégie d’entreprise » (Michael Lebof, auteur du livre « Comment obtenir des clients et les garder pour toujours »)

Chef expert, optimiseur de critique et d’entreprise est un client. De sa loyauté envers le succès de l’entreprise, la direction de son développement et son existence elle-même.

La plupart des événements-entreprises travaillant sur un schéma standard : mise en œuvre du projet est de recevoir des « commentaires »-travailler sur les bugs qui sont répètent encore par la suite. La compagnie « Big Jack » a l’effet inverse. Elle a éliminé les causes de plaintes éventuelles avant qu’ils surviennent. L’équipe de BIG JACK a analysé l’expérience des concurrents et utilisé les données fournies par le portail Adindex.ru ainsi que le magazine Live Communication Magazine, navigateur du marché publicitaire en Russie. En conséquence, l’Agence a créé un système unique de travail avec les clients qu’initialement il n’y a pas de facteurs qui provoquent le mécontentement des clients.

En conséquence, l’Agence a remporté le total points dans la note de branche de l’industrie événementielle sur 11 critères en interrogeant des 74 experts de 139 entreprises-clients. Parmi les représentants interrogés des plus grandes entreprises et grandes marques : Microsoft, Philips, Bosch, Avon, British American Tobacco, le Coca-Cola Co., Nestlé, « Gazprom », « MTS », « Rosatom », « Sberbank de Russie », « Chemins de fer russes », « VTB 24 et autres.

Dans l’évaluation tient les indicateurs de qualité de compte :

1. Le montant total des travaux
2. Créativité
3. Autonomie
4. Orientation client
5. Professionnalisme
6. La stabilité de l’équipe
7. Désactivez le positionnement
8. Innovation
9. Aptitudes à la communication
10. Mettre l’accent sur l’efficacité
11. Optimizatorskij approche pour estimer.

Qualité du service « Big Jack » avec une marge de 7 % devant le rival le plus proche parmi les plus connus dans la capitale des organisateurs d’événements. Comme la société a réussi à atteindre le succès ?

9 étapes de fidélisation de la clientèle

AdIndex projet a identifié 9 demandes de clients-agences événementielles. La société « Big Jack » pour chacun des problèmes trouvés des solutions efficaces grâce à l’application des éléments de l’approche Agile :

La revendication n ° 1.

Pour s’assurer que le plan fonctionne dans le temps, l’Office partage le projet de capacité sur la longueur des segments temporaires dans 1 semaine et quotidien résume, portant adaptation à la séquence de vos actions et donner la priorité.

La revendication n° 2.
Elle se désintéresse manifestement des gestionnaires de détail.

Pour un contrôle complet des préparatifs pour le grand événement, JACK utilise le plan de travail détaillé intitulé « Client projet systématisation », dans lequel le prescrit travaille les unités, les différentes tâches et les sous-tâches, responsables de leur décision et calendar temps avec délai de pigistes.

La revendication n° 3.
Divergence tarifs la qualité de travail, mauvaise qualité, manque de normes de qualité.

La qualité du travail de l’Agence peut évaluer les deux clients directs (par exemple, le directeur général, ressources humaines-service) et les participants (employés de l’entreprise cliente). Pour un objectif, l’évaluation est indicateur reconnu internationalement utilisé du NPS (score Net promoteur ou client fidélité Index). Elle est mesurée en pourcentage et vous permet d’évaluer si les participants étaient satisfaits de l’événement qui a eu lieu.

Réclamation no 4.
Faible réactivité.

Big Jack est constamment en contact avec les clients. Pour la communication utilisent les chats WhatsApp et télégramme installé sur les Smartphones. Nos gestionnaires sont toujours en ligne, instantanément réagissent au client de nouvelle questions et commentaires.

Réclamation no 5.
Aucune obligation, conformité en adoptant des solutions de travail ordinaire.

Dans un plan de travail détaillé qui est généré pour chaque projet, toujours clairement énoncé ce que l’employé de l’Agence ou le client prend une décision.

Réclamation no 6.
Manque d’orientation client, approuvez en relation avec le client.

Réaction rapide aux demandes des clients (voir la revendication 4), respect des délais convenus (voir revendication 1) et tous les détails de fixation (voir formulaire 2) relations de confiance et de montrer la centralité client élevée. Le client sent le soin constant et l’attention par l’Agence.

Réclamation no 7.
Le manque de souplesse, approche de caractère variable pour travailler avec les clients.

La philosophie Agile utilisée par l’Agence, a insisté sur la priorité du peuple en cours d’exécution du projet, en collaboration avec le client, volonté de changement avant le processus et les outils, les documents, les soglasovaniIl conditionne, l’adhésion au plan original. Sa volonté de changer à tout moment au profit de l’objectif ultime de vous permet d’obtenir les meilleurs résultats. « Big Jack » utilise de nombreux outils pour diverses tâches, assurer le succès à travers précise frapper l’auditoire cible, la conformité des activités des objectifs stratégiques de l’entreprise, gestion des risques, directeur de la création de mouvements offres d’emploi dans le monde entier.

La revendication n° 8.
Silence sur les problèmes en train de préparer des activités qui font avancer pourrait conduire à un meilleur résultat.

Pour la surveillance continue de l’avancement du projet, l’Agence utilise le tableau de Trello interactif en ligne. Les clients peuvent parfois suivre l’avancement des tâches. Téléchargements des membres du personnel de l’Agence ont tenu des réunions de travail pour discuter des problèmes, des moyens de leur solution, faire des suggestions d’amélioration.

Revendication n ° 9.
Incapacité à évaluer objectivement les résultats de l’événement.

Pour déterminer l’efficacité des programmes de team building, événements d’entreprise, formations, conférences « Big Jack » utilise service questionaire Surveymonkey et plusieurs client IRC :

• Indice de EEI-du personnel de l’engagement ;
• ROI-ROI ;
• EAI-indice d’attractivité de l’employeur ;
• Indice de fidélité client NPS.

Le système développé apporte d’excellents résultats-avec l’Agence constamment ayant coopéré compa-Raiffeisen Bank », « Gazprom », entreprise d’État unitaire « Métro de Moscou », « mégaphone », « Sberbank » et autres. Reconnaissance et réaction positive des partenaires constitue la meilleure preuve de l’efficacité de l’approche de « Big Jack » à travailler avec les clients.